Imagina a alguien en Ciudad de México comprando unos zapatos a las once de la noche. Toca pagar, la transferencia SPEI se acredita, cierra la pestaña y se va a dormir. Esa persona nunca sabrá nuestro nombre, y para mí así debe verse un producto terminado. El día que un cliente tiene que aprender quiénes somos suele ser el día en que algo falló. Las marcas de consumo viven del reconocimiento. Una empresa de pagos funciona con el combustible opuesto, una confianza tan completa que desaparece de la vista. Los comercios se conectan una vez, llegan a Pix en Brasil, SPEI en México, PSE en Colombia y transferencias bancarias en Chile, y vuelven a ocuparse de su negocio. Lo que esperan de nosotros es una tasa de aprobación que sube, una conciliación que cierra limpia a fin de mes y un tipo de cambio que se porta bien entre la captura y la liquidación. Elegir este trabajo significa casi nunca ser el titular. Prefiero ser indispensable a ser famoso. La fama se aburre y se va. Que confíen en ti perdura.
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